发布会活动现场。(顾荣 摄影)
第四十个3·15国际消费者权益日即将到来，今年的主题是“共促消费公平”。今日，湖南省政府新闻办在长沙新湖南大厦举行“2022年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会”，公布湖南省十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例、十大消费侵权典型案例和2022年全省消费者权益保护工作要点。
2021年，全省市场监管部门12315热线和平台共接收消费者投诉、举报、咨询57.22万件，其中接收投诉19.08万件，按时办结率99.33%;办理12345热线转接事项19.03万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。全省消费者权益保护组织受理消费者投诉40304件，解决38931件，解决率为96.59%，为消费者挽回经济损失3515.94万元。
发布会公布了2021年湖南省十大消费投诉热点，消费投诉的十大热点分别是食品、教育培训服务、餐饮和住宿服务、家居用品、服装鞋帽、交通工具、文化娱乐体育服务、通信服务、美容美发洗浴服务、家用电器等。十大热点投诉数量占总投诉量的57.03%。投诉反映的主要问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传、格式条款、价格欺诈等方面。
2022年，是党的二十大召开之年，做好消费者权益保护工作，对于解决消费纠纷、促进经济发展具有重要意义。省市场监管局党组书记、局长、省消费者权益保护委员会常务副主任向曙光表示，将从加大消费教育和引导工作力度、加强消费维权法规和制度建设、强化消费领域监管执法工作力度、提升消费维权现代治理能力四个方面发力，维护好广大人民群众的切身利益，“积极探索建立消费纠纷多元化解机制，支持消费领域公益诉讼，努力降低群众维权门槛。严格落实网络购买商品七日无理由退货制度，积极推动线下购物无理由退货工作。”
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