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平凡岗位守初心“心级服务”赢口碑

2022-12-01 19:04:35 来源：华声在线

在湖南移动的员工中，有这样一群人，他们每一次为客户服务都从心出发、全力以赴，无论遇到多大的难题，无论多细微的事情，他们都兢兢业业、勤勤恳恳，赢得了客户的尊重与信任。湖南移动一线服务人员始终以一颗热忱之心，践行“心级服务”宗旨，让每一位客户都感受到宾至如归的温暖。

(资料图片)

六年如一日，坚守第一线，在平凡的岗位上践行责任与使命。作为湖南移动衡阳华新营业厅经理，陈洁六年来兢兢业业、任劳任怨，赢得了客户肯定和好评。

今年10月底，陈洁不慎摔伤，考虑到月底月初是营业厅客流高峰期，为了不影响日常工作，她在医院检查、治疗后，第二天就杵着拐杖继续到营业厅工作。“一切为了客户”是移动人矢志不渝的服务理念，让客户百分百满意也是我们一直不变的追求。

坚守岗位，奉献自己的青春与热血，是移动人的初心。

特殊情况特殊处理，让每一位客人都感受不一样的温馨服务。

某一天，湖南移动常德汉寿龙阳大道营业厅迎来了一拄着拐杖的老人，厅经理苏苗看到老人膝盖上还有伤，立即上前询问情况。得知老人儿子儿媳在外务工，他带着刚上小学的孙子在家，前几天做农活不小心摔了，但孩子说需要上网查资料，家里没宽带不方便，老人便拄着拐杖赶紧过来办理。

见此情形，苏苗立即为老人推荐了合适的套餐并办理了宽带，同时联系装维师傅优先为老人安装，将装维师傅的电话存入老人的手机通讯录，告诉老人有任何问题随时联系，不用再跑营业厅。

营业厅空间有限，但传递的温暖无限，认真对待每一次服务，让每一位客户感受到宾至如归的温暖。

疫情当前，企业有责任、有义务为战胜疫情尽一份力。近日，湘西州疫情形势复杂，湖南移动湘西州分公司党群部经理李作军、工会办主任李德等18名志愿者迅速集结，奔赴吉首市吉凤街道牯牛坪社区参与防疫工作，为筑牢疫情防控防线贡献力量。在这场没有硝烟的战疫行动中，自治州分公司用行动诠释着"奉献、友爱、互助、进步"的志愿者服务精神。

未来，移动人也会继续支援社区防疫任务，为打赢疫情防控阻击战注入源源动力!

我为人人，人人为我，用心服务，才能赢得客户的青睐!冬天的夜晚寒气袭人，张家界桑植河口乡新民村的晒谷坪上，灯火通明，人头攒动。

湖南移动张家界公司的网格总监曾威、网格经理杨军民和辖区网点一起，在月色下，为劳作一天的村民们办理业务。由于村民白天要下地干活，网格人员就晚上专程送服务上门，坪场上没有路灯，他们就打开车灯、手电筒，为村民们一直服务到23点，获得了村民们的一致称赞。

一件小事，一句关怀，都展现着移动人“客户为根、服务为本”的理念。某天上午，一位老奶奶走进湖南移动永州东安大道营业厅，找到厅经理席丽，说自己的老伴手机卡坏了，但老爷爷已近90岁高龄，行动不便，所以奶奶想代为办理补卡业务。奶奶没有携带相关证件，没法办理业务，考虑到老人不行不便，席丽立即做好营业厅现场工作安排，带好业务办理设备，驱车半小时送奶奶回家，并上门为家中的爷爷办理补卡业务。

好服务虽然耗时耗力，但收获客户的认可，一切都很值得。

这样平凡坚守的一线服务人员还有很多，他们用自己的实际行动，在平凡的岗位上践行着移动人的责任与担当，奉献着自己的青春和热血，谱写了一首首爱岗敬业、敢于担当的移动赞歌。

（一审王超二审卢小伟三审文杰）

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