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在用户家中，李洪平给用户介绍热水器接管的注意事项。 长沙晚报全媒体记者 周辉霞 摄
1月10日下午，站在龙湖天宸原著小区的门口，李洪平不时拿出手机看时间，不时接电话、打电话。与业主刘先生约好下午2时安装新房的智能燃气表，接通热水器和厨房灶台的燃气。离约定的时间已经过去一个小时，服务中心的同事多次催促他早点赶回公司处理一些事务。
扫码看视频 拍摄：周辉霞 剪辑：冯启阳
“用户没有准时，耽误了安装。这个任务单可以先取消，要业主再拨打95158提出服务申请，明天再派发任务，再约时间上门啊。”同事给他出主意。
“用户大老远从浏阳赶过来，急着新年前点火入住。早一天接通燃气，他就可以早一天搬入新家过年。我再催一催、等一等吧。”李洪平硬是等着刘先生赶到新房，完成燃气表的安装和开通。蓝色的火焰在灶台上跳起来，用户开心地聊起搬入新宅后的假期安排。他说，将心比心，自己多等待那一小时，换来的是用户的安心和舒心，挺好的。
李洪平是长沙新奥燃气“蓝焰维修服务队”荷花园网格服务中心的网格服务员。他进入新奥燃气工作有7年了，目前负责该服务片区的所有安装开通业务，时常还要支援维修班组的工作。整个片区有192个小区、5万余家用户，在刚刚过去的2022年，他平均每天要为6家用户提供上门开通、维修以及用气安全宣讲的服务。
“春节前的燃气服务需求更多了，有的用户急着点火入住，有的赶在节前对热水器、燃气灶的安全隐患进行排查和整改，加上疫情期间积压的大量热水器安装业务需要在春节前完成，燃气安装开通、安全检查以及维修应急等服务需求噌噌上涨。”李洪平说，他和中心的其他10名网格服务员，在节前基本上平均每天要服务8至10家用户，早上8时出门，晚上8时还骑着电动车穿行在万家灯火中。
“您家的厨柜里没有预留安装燃气表的位置。您可以调整集成灶排烟管道的位置，或者重新拨打95158，申请我们工程队的同事进行处置。”下午5时，他一手提着两个智能燃气表，一手提着30来斤重的工具包，走进了汇城东景2栋一单元16楼，完成另一单安装业务。蹲在地上，猫下腰，拿着燃气表在狭小的厨柜里比划来、比划去，发现无法安装器具，他便将解决方案告知业主方先生。“遇到这种当场无法完成的安装或维修任务，我们得找出方案，为用户提供参考，直到问题解决。”李洪平在安装业务上的精益求精深得用户的好评，常常有用户通过服务热线对他在工作上的一丝不苟表扬、点赞。
李洪平的春节假期将如何度过呢？“坚守岗位。”李洪平是郴州人，家里人都希望他假期能携妻带子回家团聚，但他做通了家人的思想工作，报名担负起春节假期的值守，从大年三十到正月初六。“我们全年不打烊，过年期间也一直有人值班。用户只要有需要，随时拨打新奥燃气服务热线，我们随时进行应急处理，保障片区用户正常用气、安全用气。”他说。
来源：长沙晚报
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