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随着疫情防控措施调整和2023年春运的开启，机场、火车站、汽车站等交通枢纽客流量出现了大幅增长。为此，湖南移动提前部署，积极开展春运网络保障、客户服务专项工作，确保旅客途中通信畅通。
据介绍，湖南移动从事前、事中、事后三大核心环节，20个关键流程点全方位开展网络优化，加强对问题点的日通报。组织开展完成全省2/4/5G容量预测，针对交通枢纽、交通线路、返乡农村、景区制定并下发扩容方案，目前扩容完成率100%。
在长沙，湖南移动快速组建“春节护航”先锋队，由技术专家轮流值守，聚焦窗口区域和交通枢纽，紧盯重点场景无线网络性能数据，多次前往现场实测网络信号，结合业务预测评估第一时间完成网络扩容和负载优化，实施“一区一案”，全面解决网络问题。前后台“护航”先锋队队密切监测无线网络数据指标情况，7*24小时以“守护在客户身边”的暖心保障，为移动客户全力提供优质的业务体验，并在重点区域部署应急通信车，随时应对可能出现的突发情况。
在株洲，湖南移动成立专业保障团队，积极开展春节通讯专项保障工作，提前半个月进行节前网络巡查，组织网络优化人员对火车站、商场等重点保障区域进行信号测试，快速制定网络容量保障方案，并安排专员对交通枢纽区域的基站进行7*24小时监控，全力保障移动4/5G精品网络畅通运行，提升用户满意度。湖南移动怀化洪江分公司制定春运专项保障方案，第一时间对辖区内10余个收费站、3个大型服务区及1条高铁动车站点展开全面性能分析，迅速进行承载扩容，同时提升城区网络厚覆盖，确保重点交通枢纽网络畅通、城区内5G信号稳定。
在永州，湖南移动积极应对春运期间繁忙的话务量，加大投诉处理人员力量，每天加班加点为客户服务，确保快速有效处理客户旅途中产生的各类突发、疑难问题，全力做到春节服务不打烊，优质服务不打折。
(湖南移动供图)
（一审 王超 二审 蒋俊 三审 石伟）
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