大床房免费升“套房”后发现换不回去了。近日，游客周女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目反映，酒店推荐免费升级，将自己预定的大床房换成“套房”，现场看房不满意，想换回原来的房间，却被告知已高价订给他人。
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周女士在某平台上预订的2间大床房。(投诉人 供图)
五一假期临近，周女士和朋友两家人相约到凤凰旅游。4月17日，她在网上提前预订了凤凰国宾国际酒店5月1日的2间大床房，单价580元。
4月30日，周女士接到酒店一名工作人员电话，对方称可为其免费升级为至尊豪华套房。
5月1日晚，周女士一行人抵达酒店，发现这间“套房”实际是由一个大房间隔成的2室，里室有一张大床，外室有2张小床，虽有2个卫生间，但外室空间开放，两个家庭居住，略微尴尬。
周女士当即要求换回原来的房型，却被告知，“原来的房型已订出去了，若不满意房型只能退房。”
“当晚订房平台上原房型还是‘可订’状态，只是价格涨到了1080元一晚。”周女士认为，提前一天通知换房，2间换1间，这不是升级，而是“套路”。
5月9日，当天协调换房的凤凰国宾国际酒店工作人员丁先生接受记者电话采访时表示，“征求了周女士同意，才将2间房升级为套房，她入住后又反悔了，由于当日已无房调剂，酒店提出全额退款或加床的方案，她不同意。”
“五一期间，房间紧俏，酒店按床位合理调剂，当时有人要订两间房，我才联系周女士沟通换房。”丁先生表示，网上显示“房型可订”是为了引流，并不能成功预订。至于这两间房是否涨价另订，丁先生以开会为由挂断电话，未予回应。
同日，记者在各大订房平台上查询该酒店在售房型，均未查到周女士所住的这间至尊豪华套房，只有一间一室一厅的豪华山景套房。该酒店前台工作人员表示，确有一间套房是将一厅改成了一间客房，该房型未上架线上平台。
5月10日，凤凰县受理游客投诉中心工作人员回应，曾就周女士的投诉情况，组织双方沟通协调未果，建议周女士保留相关凭证，走司法途径解决。
五一期间，多地酒店房价“水涨船高”，毁约现象频出，部分商家变着法子让游客退订，腾出房间，然后卖个好价钱。
据湖南广播电视台爱晚频道5月2日报道，株洲市民黎先生通过飞猪平台提前预定了株洲悦时光酒店5天的客房，办理入住时却被酒店工作人员告知，只能入住一天，继续入住需每天额外加价130元。
对此，湖南海天律师事务所李春光律师认为，若酒店为卖高价虚构理由欺骗消费者退房(或换房)，将涉嫌欺诈消费者，需要承担退一赔三的责任。
（一审：刘乐 二审：蒋俊 三审：王亚奇）
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