12月19日，长春冰雪新天地开园当日，因几十年不遇的升温降雨极端天气，夜晚路面结冰湿滑，给游览带来不便。
(资料图片仅供参考)
这原本可能成为一个关于“天气不可抗力”的遗憾故事。但故事的走向，在企业负责人实地踏查后发生了转变。
开园当晚，吉林省建设集团董事长江礼成多次入园区，细致检查，亲身感受现场路面结冰情况和看到游客滑倒。
12月21日，长春冰雪新天地发布了一个不寻常、也最显诚意的公告。
没有归于“极端天气”，没有推诿“不可抗力”，而是给出了两个超出预期的选项：“凡在2025年12月19日购票并入园的游客，只要您通过正规渠道购票，均可办理退票。此前公布的二次免费入园政策依然有效，您可自由选择。”
“退票”，尤其在游客已经体验过服务之后，这几乎打破了文旅行业“票售出概不退换”的潜在规则。
公告中那句解释，道出了决策的深层考量：“考虑许多远道而来的游客难以再次到访”。这不仅是提供补偿，更是给予了选择权和被充分理解的尊严。
“二次免费入园+可退票”的双选项，给出了远超预期的答案，也让游客感受到吉林的温度。
它从“企业能提供什么”，转向了“理解您需要什么”。
面对远道而来或许难再重逢的客人，退票，成了最实在的歉意与尊重。
事实上，这份对游客的细致宠爱，早已融入这场冰雪盛宴的底色。
图片来源于长春日报
12月19日，长春冰雪新天地开园当日，因几十年不遇的升温降雨极端天气，
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