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“你们的服务态度总是那么好，一直站在我们用户的角度说话办事，让我心中愉悦，所以我还是愿意来购电厅交电费，说白了，就是冲着你们的服务态度来的......”10月12日，用电客户王女士对国网大兴安岭供电公司呼中供电公司购电大厅的工作人员说道。
年初以来，大兴安岭供电公司呼中供电公司以“三强化”工作措施深入推进“能力作风建设年”活动，不断提高供电服务质效，营造了和谐稳定、社会认可的内外部环境。
强化绩效考核力度。为保障生产、营销、服务等各项工作有序推进，公司制定了降线损、降投诉、升效率“二降一升”作风建设实施方案。通过集中学习方式明确考核制度，由班子成员以“四不两直”的方式到各工作现场对工作纪律、工作作风、“十不干”制度落实及“四风”整治等方面进行检查，压紧压实主体责任，严格落实绩效考核制度。
强化营业窗口服务规范。本着优质服务是企业发展之本、立业之本的原理，要求窗口服务人员规范着装，提前15分钟到岗到位，做好收费、业扩报装等业务受理工作，严格落实“首问负责制”，做好客户的解释沟通，杜绝出现对客户推诿、搪塞等情况。加大对营业厅服务规范的音视频监控巡查频次，发现问题第一时间纠正。同时加强优质服务标准和业务流程等方面学习，并通过对投诉案例的学习分析，查找自身存在的不规范行为，及时预防与整改，全面提升窗口人员的综合素质和优质服务水平。
强化“党建+生产”工程落实。自“党员身边无违章”活动开展以来，公司全体党员亮明身份，遵章守纪。在运行维护、电网检修等施工作业中，充分发扬“六最”精神，规范操作，从我做起，率先垂范，从而使党员先锋模范作用得到辐射带动的功效，持续保持了公司党员“零违章”的良好成绩。（中国日报黑龙江记者站）
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