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近日，客户余女士来到铁路新华支行，要求办理异地汇款业务。柜面工作人员按照操作规范要求，询问客户的汇款用途、汇款对象等信息。客户表示，该笔资金需要转给广东某科技有限公司进行炒股。听闻“用来炒股”等关键字，柜员立刻提高了警惕，并暂停了该笔业务的办理，同时呼叫大堂经理，让其进一步了解相关情况。了解过程中，余女士给大堂经理看了她和所谓的“客户经理”的聊天记录，记录显示余女士需向该公司汇款8万多元购买他们的炒股软件，而今天需要先汇款3000多元。结合过往经验，大堂经理基本确定了这是一起典型的网络诈骗，迅速向网点负责人报备该情况，同时通报辖区派出所。
成功拦截网络电信诈骗现场
民警即刻赶到网点，在向江西银行工作人员了解事情经过后，向客户悉心讲解了网络电信诈骗的知识，帮助老人安装了国家反诈APP软件，并结合身边的实际案例，提醒老人“天上不会掉馅饼”，一定要提高警惕，切勿掉进电信诈骗的圈套。
此次网络电信诈骗事件的成功拦截，得益于新华支行在业务办理过程中，认真核实客户意愿、用途，准确识别、研判处置风险事件，为守护客户资金把好了第一道关，切实守护了百姓“钱袋子”。今后，我行也将持续增强全员识诈、反诈的能力，加强反诈宣传，保护消费者免受电信网络诈骗，维护金融消费者的合法权益。
近年来，电信网络诈骗形势日趋严峻复杂，为维护广大人民群众财产安全和合法权益，江西银行铁路支行积极落实落细账户管理和风险防控两手抓的要求，加强各渠道反电信网络诈骗宣传力度，强化员工反诈骗风险意识及识别手段，牢牢守住广大人民群众的“钱袋子”。（余宏摄影）
（中国日报社江西记者站记者 王健）
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