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“您好，我是和田昆天和商贸有限公司的财务，我现在遇到了一点问题，税控盘没带在身边，查不到往年发票认证信息，请问你们能帮忙解决吗？”和田昆天和商贸有限公司谢戈通过电话向税务干部反映企业目前遇到的困难。
税务干部接听到企业的咨询电话后，得知该企业在纳税更正申报环节存在困难，立即安排业务骨干与企业办税人员“点对点”沟通，税源管理部门与办税服务厅共同协作，帮助该企业顺利完成了纳税更正申报。
“感谢你们通过线上远程辅导，帮助我们查询了往年发票认证信息和一般纳税人申报数据，及时完成了纳税更正申报，我悬着的心总算放下了，为你们贴心、专业、高效的服务点赞！”和田昆天和商贸有限公司办税人员谢戈说。
国家税务总局和田市税务局主动作为，积极通过“远程帮办”的方式为纳税人缴费人提供“非接触式”办税缴费服务，纳税人缴费人在遇到疑难事项时，可以通过电话咨询、税企沟通联络群等多个渠道发起业务办理需求，税务工作人员通过快捷直观的人工语音或视频指导，集中办理纳税人缴费人的线上业务申请、疑难问题处理、业务咨询辅导等，确保纳税人缴费人有呼必应、有问必答。
“不出家门就能办成业务太棒了！眼看征期就要结束，我们单位申报数据一直比对不通过，咨询办税服务厅后，工作人员‘一对一’远程辅导线上帮办，几分钟就解决了大问题。”近日，新疆坤淼工程咨询有限公司财务工作人员袁野通过电话向和田市税务局办税服务厅表达感谢。由于人在外地，袁野无法到办税服务厅办理业务，税务部门的远程办税辅导帮他解决了燃眉之急，避免了工作失误给公司带来损失。
和田市税务局相关负责人表示：“远程帮办服务是和田市税务局落实精细服务，打造家门口办税服务的重要举措。下一步，和田市税务局将持续聚焦精细服务，不断落实好‘远程帮办、集约式全疆通办’等各项工作，厚植税收营商环境沃土，积极解决纳税人缴费人急难愁盼问题，确保纳税人满意度不断提升。”
（魏亚琼）（中国日报新疆记者站）
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