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小区公共区域废品堆积如山，路过时异味弥漫，饮料瓶中残留的液体肆意横流......过去14年里，顺义区光明街道裕龙六区因15户居民捡拾废品并在社区公共区域堆放导致的乱象，终于在一场公开议事协商会后成为了“过去时”。
“天马上就暖和了，咱们社区公共区域长期堆放废品的问题，已经十几年了，居委会能不能从根源上解决一下？”最近，裕龙六区居民在群里的发问，牵出了社区一个遗留多年的历史问题。在裕龙六区，有15户居民长期捡拾废品，并将捡来的废品堆放在社区的公共区域，不仅霸占了社区的公共空间，并且天气炎热时，散发出阵阵恶臭，被“殃及”的居民们苦不堪言。
废品问题存在的14年时间里，社区尝试过各种方法，尤其在全国文明城区创建工作开展以来，社区网格员、志愿者每天逐小区、逐楼栋、逐单元不漏一处地排查公共区域乱堆乱放废品和垃圾的现象，并通过电话、微信、走访入户等形式，劝说、引导居民主动清理，但由于废旧物品占用公共部位时间长，清理不及时，周边居民还是深受其烦。
第一次转机发生在2020年，为了能让捡废品居民从思想上发生转变，社区“两委”动员了13名捡废品人员加入“恒绿环保队”，通过一起参加垃圾分类、清理小广告、对公共区域消杀等活动，一点一点让捡废品居民认识到创城工作及维护社区公共环境的重要性。自此，“冰山一角”开始消融，社区堆放废品垃圾问题开始减少，但仍未完全消除。
为了从根源上解决占用公共空间堆放废品的问题，2月15日，裕龙六区秉持未诉先办的工作理念，从推进全国文明城区创建工作入手，邀请社区网格员、楼门长、金钥匙调解志愿者、15户捡废品居民以及其他居民代表共同参会，从“情、理、法、章”四方面入手，调解协商双管其下，从源头上为居民“解心结”。
首先，从情入手，让乱堆放居民们敞开心扉说说自己捡拾垃圾不能及时清理的实际困难，也让长期受堆放垃圾影响的居民说说自己的苦恼，引导双方在聆听中换位思考，互相体谅；其次，从理入手，由楼门长、金钥匙调解志愿者客观中肯地说说乱堆放废旧物品对小区环境及邻居带来的不便及影响，同时结合乱堆放居民存在的实际困难，出主意、想办法，促使双方坐下来，理性思考如何更好地解决问题；再次，从法入手，由公益律师介绍小区公共空间的权利归属及创建全国文明城市环境整治工作的重要性，引导居民合法维护自身的权益；最后，从章入手，秉持“疏堵结合、奖惩并用”的原则，大家共同协商出“废品日清周围净、每天巡查保落实、一旦违反物业清、按季奖罚立章程”治理乱堆放的有效措施，将多元主体纳入到问题解决监管之中，共同维护家园环境。
协商会结束后已近一月，居民纷纷表示：“协商议事，有效果，最近都没看到有堆垃圾的情况了！”一场协商议事，互诉心声，共议家事，最终解出了一个家园共治的“方程式”，清除了长达14年之久的社区治理顽疾。
（中国日报北京记者站 杜娟）
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