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本网讯 3月15日，国网哈密供电公司配网抢修人员收到供电服务助手消息：“您好，城北供电所建兴嘉园一期业主群，发生停电检测预警。”这是该公司智能AI客服投入运行后首次收到推送的停电检测信息。
为解决基层台区经理人无法24小时在社区群内快速、及时回复客户涉电诉求，导致客户涉电诉求外溢，该公司以城北供电所、城南供电所两个供电所作为试点，部署智能AI客服在50个小区微信群，通过智能AI客服及时检测客户涉电信息，推送台区经理电话，便于客户及时联系，快速处理。
同时，该公司通过对工单分析，针对客户诉求反映较多的问题及时对接专业部门，就购电优惠活动、用电安全小知识、网上缴费指南、电网检修（故障）信息发布等事宜形成对外答复通知或公告，利用智能AI客服一键推送，让客户更全面的了解涉电业务。微信AI智能客服投入使用极大提高配电抢修业务处置及时性、客户服务满意度、信息传递的透明度。
据悉，后续该公司还将以可视化展示方式，对AI交互量、服务情况、热门问题、社区活跃度和供电所活跃度等角度进行综合统计展示，对内实现对工作人员的专业知识辅助，对外及时快速响应电力客户涉电诉求，进一步提升客户服务满意度和公司优质服务水平。（中国日报新疆记者站记者毛卫华 | 方鹏森）
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