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“我的好孙女，快跟奶奶回家，奶奶给你烙馅饼吃。”7月5日，在北京开往齐齐哈尔的T47次列车抵达终点站后，旅客李秀英奶奶紧紧握住列车员于笑的手，就要带她下车回家吃饭，可于笑解释说自己并不是她的亲孙女，这一幕把周围的旅客都看糊涂了。
7月4日，北京站内，T 47次列车长王丽正在服务旅客上车，见到车站值班员送来两位重点旅客，一位90多岁的老人坐着轮椅，另一名陪同人员满头白发，也上了年纪。
“车长同志，这两名重点旅客，其中一位已经过90岁了，还希望车上多多关照。”车站值班员说。
“咱们先上车。”王丽列车员找来列车员于笑负责照顾好这两位重点旅客。由于老人年纪大，买票时只剩下上铺，于笑逐一和旅客沟通，为李奶奶协调到了下铺。
在聊天时于笑了解到，老人姓李，今年刚好90岁了，这次和女儿出门，着急，不仅车票买的晚，连路上的餐食也没有准备。于笑知道老人牙口不好，就去餐车为李奶奶买来米粥和馒头，晚上于笑怕老人夜间上厕所，就在李奶奶铺位旁的边座上守了一夜，李奶奶睁眼就能看到她，这让李奶奶十分感动。
服务重点旅客，对于26岁的于笑来说，早就不是第一次。暑运期间，客流量增加，她所担当的T47次又是进京的重点列车。客流多，铺位紧张，于笑为了帮助重点旅客调换个下铺要走许多个车厢、说上几百句好话。有的旅客打趣她说：“这是你家亲戚啊，你这么用心。”而于笑回来说：“在这趟车上，那就是我的亲人”。
于笑在车上的精心守护，让李奶奶和家人感动不已，上了年纪的李奶奶更是觉得，于笑是自己的孙女，于是就发生了开头的一幕。
“我们做服务工作，首先要学会换位思考，如果是我们的家人在车上遇到困难，你会怎么办？” 于笑笑着说。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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