“没想到刚反映的漏水问题，当天就有社工上门来看了！”家住苏州姑苏区桂花社区的李阿姨笑着对社区工作人员连连称赞。近期，苏州姑苏区沧浪街道以“分片包干”走访工作为抓手，组织各社区工作人员走进小区院落，敲开居民家门，用拉家常的方式倾听诉求、排查隐患、宣讲政策，把关怀送到群众身边，把群众诉求记实记细，推动走访工作走深走实。
上门入户，在家常中摸清民情
(资料图片)
沧浪街道全面推行分片包干走访机制，以7个网格片区、100个微网格为单位，组建专项走访小组，明确每名社工的包干范围和走访计划，确保走访不留死角、不漏一户。每到一户，社工们都坐下来慢慢聊，从柴米油盐聊到居住环境，从邻里关系聊到政策需求。居民随口提到的一个小麻烦、小担忧，都被认真记录下来。正是这种“不急着走、愿意多听”的走访方式，让不少藏在日常里的问题浮了出来——路面坑洼、墙体隐患、漏水纠纷……这些看似琐碎的小事，恰恰是居民生活中的大事。
在此基础上，各社区也结合实际创新走访方式。潼泾一社区立足自身实际，总结提炼“小板凳话民情”工作法，常态化推行“进得了门、坐得下凳、聊得上天”三步包干走访模式，以包干到户、走访到人、服务到位的务实举措，让基层治理更接地气、更贴民心。
接诉即办，高效处置解民忧
沧浪街道依托“社情民意联系日”机制，对走访中收集到的问题实行“接诉即办”：能现场解答的立即回应，需协调处理的明确时限，涉及多部门的联动推进，全力推动居民诉求及时处置、闭环落实。
吉庆社区在朱家园片区走访时，好几户居民都提到同一个问题：朱家园14号门口的路面凹陷已久，下雨就积水，骑车经过颠得厉害，老人小孩走路更是提心吊胆。社区当天就联合物业到现场查看，确认该路段属市政管辖后，立刻联系道路养护部门，把现场照片和居民意见一并反馈过去。第二天一早，养护队伍就进场施工，填平凹陷、重新铺装，半天工夫路面就焕然一新。
“昨天还在发愁下雨天怎么出门，今天坑就填好了，这效率真没想到！”家住附近的王阿姨看着平整的路面高兴地说。从一句随口反映到问题彻底解决，前后不到48小时，居民们真切感受到了“人在家中坐，事有人来办”的便利。
出行难题快速解决，房屋安全隐患同样不过夜。师古桥10号的居民向佳安社区反映，墙体里长出了一棵树，根系一天天膨胀，已经把墙面撑出了裂缝，担心时间长了出现安全问题。社区接到反映后第一时间赶赴现场核实，随后对接鼎盛龙湖物业，协调专业人员上门勘测、制定清理方案，很快将墙体里的杂树砍伐清理完毕，墙面也做了相应加固处理。“本来还怕拖着拖着出事，社区这么快就帮我们解决了，住着也踏实了。”居民们对社区的快速处置连连称赞。
闭环销号，让每件诉求有回音
沧浪街道坚持问题导向，对走访中收集到的各类诉求统一登记，明确责任主体和办理时限，实行“收集—交办—处置—反馈”全流程闭环管理，办结一件、销号一件，并及时告知居民办理结果，确保“件件有着落、事事有回音”。
桂花社区在走访中对居民反映的漏水检修、邻里纠纷、设施破损等问题逐一登记造册，明确责任人和办理时限，联动物业和共建单位共同推进。楼栋检修口破损漏水，当天就协调物业修好；楼上楼下因漏水产生矛盾，社区把房东、租户请到一起协商，最终握手言和。
敲开的是家门，走近的是民心。下一步，沧浪街道将继续以分片包干走访为纽带，把更多民生小事办在日常、落在细处，用实实在在的变化回应居民期待，让辖区群众的获得感更足、幸福感更可持续。通讯员 姚龙珠
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