长沙晚报全媒体记者 聂映荣
1月10日，对于110接警员来说是个极为特别的日子，既在日期里有伴随他们的数字“110”，这一天还是中国人民警察节。在长沙市公安局110指挥中心，接警员们照常在接听一个个报警电话的过程中度过这个节日，且24小时轮班“不打烊”。当天，记者来到这里探访。
电话铃刚响一声，接警员便接通了来电
【资料图】
“您好，长沙市110，请问您有什么事要报警？”10日上午10时许，长沙市公安局110指挥中心，电话铃声不时响起。每次刚响一声，接警员便立即接通了电话。
“您具体位置在哪？”“需不需要通知救护车过来？”“请保持电话畅通，我马上通知辖区派出所民警过来！”12名接警员头戴耳麦，双手不时敲击键盘记录事件、报警人位置等信息，并迅速操作鼠标选择对应的辖区派出所派警。
短短10多分钟，有报警反映双方因纠纷引发口角甚至肢体冲突的，有报警称自己遭遇了电信网络诈骗的，有家里老人走失请求警方帮忙寻找的……
“这里有个消防栓坏了……”10时40分左右，一位 天心区居民打来电话，虽然这并不属于110受理范围，但接警员并未直接拒绝受理，而是通过系统将此非警务警情联动转给了12345政务服务便民热线，由供水部门进行后续处理。接警员说：“有时消防栓坏可能涉及到地下水管爆裂，如果现场情况严重，还可能影响交通，所以我们还是会根据严重程度进行不同处理。”
细聊20多分钟，阻止了一场轻生悲剧
26岁的接警员凌子在本科、研究生阶段学的专业都与心理学相关，毕业后，曾在常德一家职业技术学校担任心理老师。2021年，她从学校离职，成为了这里的一名接警员。
“刚开始对这份工作充满好奇，后来发现压力极大！”凌子说，24小时“不打烊”的110报警电话背后，是接警员们24小时三班倒。特别是晚班，从晚上10时持续至次日上午8时30分。
有时接警量多，一个班次下来，一名接警员要接超过200个电话，连喝水、上厕所的时间都非常紧，“不敢放松，也不敢延误接听，你不知道下一个电话可能会是个多紧急的电话，甚至可能是人命关天的事。”
2022年9月的一个晚上，凌子接到一名大学生打来的电话，刚一接通，对方就在电话里哭，但不说话。凌子接连问了几声，对方才缓缓说了一句：“我不想活了……”
凌子意识到这个电话有多重要，放缓语速询问对方是因何事难过，沟通一阵后得知主要是因其与身边人关系不好，但对方一直不肯透露自己所在的学校及具体位置。
随后，凌子试着与其共情，并讲述人际关系处理不好是常见的事，自己也曾遇到过这样的事。细聊20多分钟后，凌子终于一步步打开对方的心扉，也得知了其所在位置。最终，她将警情快速派发给辖区派出所民警，并联系上该学校老师，找到了学生。事后，学校也对学生进行了心理辅导，防止了一起悲剧的发生。
耐心劝导，在关键时刻帮助有轻生念头的人揪住生的希望；快速接警、派警处置打架斗殴类警情，防止事态恶化；快速分析信息，帮助心急如焚的家长寻找走失的小孩；及时联动反诈中心，为受害者止付诈骗资金……凌子坦言：“干这份工作，有时真的不但身体累，心也累，但在关键时刻能救人于危难，就觉得所有的一切都值得！”
来源：长沙晚报
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