“这个‘老年服务窗口’真是亚克西。”近日，在民丰县税务局办税服务厅，65岁的尼雅镇居民艾尔肯·巴拉提在办理完相关业务后留下了这句话。
据悉，为满足老年群体办税缴费的特殊需求，民丰县税务局推出系列“适老化”服务举措，在办税服务厅开设“老年服务窗口”，开设老年人服务“绿色通道”，保留现金缴费窗口，在办理业务的同时优先为有需要的老人提供无障碍“一站式”窗口服务，为老年群体提供手把手辅导。
艾尔肯·巴拉提想将房产过户给儿子，一进入办税厅就有导税人员帮助老人完成体温测量、信息登记等流程，并将其引导到老年人服务专窗，辅助老人填写好相关表单，“我年纪大了，不会用电子产品，以为自己来办个房产证要很久，没想到税务人员全程陪同，不到半个小时就帮我办理好了，为这份暖心服务点赞！”办理完业务后艾尔肯感慨说道。
针对老年群体办理较多的房产交易相关业务，民丰县税务局与房管部门联合推出预约服务，通过预审资料、视频沟通、实地核验等方式，为行动不便的老年人提供房产交易相关的线上服务、上门服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。
此外，该局还在办税服务厅配备老花镜和医药箱等物资设备。该局纳税服务股负责人表示：“除硬件设施外，我们针对老年群体办税缴费的特殊需求，还推出了一些‘软’举措——老年人免排队，安排专人全程导办、帮办、代办。”
民丰县税务局主要负责人表示：接下来，我们将继续提升税收服务质效，持续加大对老年人等特殊群体的服务力度，不断推出更贴心、更便捷、更高效的服务举措，切实解决特殊群体的涉税问题，真正为纳税人缴费人办好惠民实事。
（赵新萍 )（中国日报新疆记者站）
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